ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
Help Me
Федеральная сеть списания долгов через банкротство физлиц. Шесть каналов свели в одно окно, и до человека стали дозваниваться.
2025·6 месяцев·Архитектор и тимлид
+340%
Конверсия во встречу
6
Каналов в одном окне · от сайта до звонков
Проблема
Лиды тонули в хаосе мессенджеров.
- Заявки падали в шесть мест сразу: сайт, два мессенджера, ВК, звонки, почта.
- Дозванивались до 40%: человек с долгами трубку берёт неохотно.
- Менеджеры не успевали обрабатывать чаты, работали до ночи.
- Теряли 60% лидов на сообщениях, которые висели непрочитанными восемь часов.
Решение
Один вход для текста и для голоса.
Текстовый ИИ
Опрос о долгах, создание лида в Bitrix24, автозапись к юристу.
Голосовой дозвонщик
Три звонка в день, голос как у человека.
Мгновенное переключение
Человек сказал «да» — соединяет с менеджером за две секунды.
Полная CRM
Лиды двигаются сами, календари синхронизированы.
Технологии
Bitrix24 CRMГолосовой синтезОмниканальностьBusiness API мессенджера
Результаты
До и после
| Показатель | До | После | Изменение |
|---|
| Обработка лидов | 40% | 100% | +150% |
| Дозвон до клиента | 40% | 87% | +117% |
| Конверсия во встречу | 3,2% | 14% | +340% |
Что я понял на этом проекте
Человек с долгами трубку берёт. Просто не у незнакомого номера и не тогда, когда ему удобно нам. Уговорить его нельзя, можно только попасть в тот короткий момент, когда он сам готов говорить, — этим голосовой дозвонщик и занимается.
Период и формат работы
Проект делался в 2025 году, около шести месяцев. Я был архитектором и тимлидом; со мной работали два разработчика на интеграциях и один специалист по голосовым моделям.
Со стороны Help Me работал собственник и операционный директор сети.
